Política de Garantías de Almacén Nación Runner
En Almacén Nación Runner, registrados en Colombia bajo el NIT 16933042-1, valoramos la confianza y satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de garantías está diseñada para asegurar que tu experiencia de compra, tanto en nuestra tienda web como en tiendas físicas, cumpla con tus expectativas de calidad y servicio. Reconocemos la importancia de ofrecer un soporte postventa efectivo y conforme a la normativa colombiana.
Procedimientos de Solicitud de Garantía
La solicitud de garantía varía dependiendo de la modalidad de compra: en tienda física o a través de nuestra página web. La Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia establece procedimientos diferenciados para cada caso, los cuales describimos a continuación para tu conveniencia. Tienes hasta 60 días después de recibir tu pedido para solicitar una garantía.
Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre deterioros por uso normal como pliegues en la capellada o suela, daños por maltrato o descuido durante el lavado. Cada caso se analiza individualmente, aplicando la normativa al consumidor de Colombia.
1. Garantía de Productos Comprados en la Tienda Web
Proceso de Solicitud:
Si necesitas tramitar una garantía, comunícate con nosotros al correo electrónico contacto@nacionrunner.com o vía WhatsApp al 3113003232.
Opciones de Devolución:
- Devolución en Tienda Física: Puedes dirigirte a cualquier tienda física de Nación Runner en tu ciudad, presentando la factura o prueba de compra.
- Devolución por Transportadora: Solicita la guía de devolución a través de nuestro servicio de atención al cliente para enviar el producto sin coste. Es fundamental que el producto esté limpio y seco para su devolución.
2. Garantía de Productos Comprados de Manera Presencial
Proceso de Solicitud:
- Devolución en Tienda Física: Acude al punto de venta de Nación Runner donde realizaste la compra con tu factura o prueba de compra.
En cualquiera de las dos opciones de compra existen las siguientes consideraciones:
- Evaluación: Nuestros expertos analizarán el producto bajo los estándares de calidad y las directrices de cada marca.
- Tiempo de Respuesta: La evaluación de garantía puede tardar hasta 15 días hábiles. Pedimos paciencia mientras tu solicitud es procesada, teniendo en cuenta las políticas de cada marca y la normativa colombiana.
Advertencias Importantes:
Las siguientes situaciones no son consideradas motivos válidos para una solicitud de garantía: Rasgones, raspaduras, rupturas o daños ocasionados por mal uso. Cambios en color, tonalidad o textura propios del material. Pliegues por la flexión del empeine. Intervenciones por talleres o limpiezas inadecuadas.
Contacto:
Para dudas o más información sobre el proceso de garantía, puedes comunicarte con nosotros al WhatsApp 3113003232 o al correo electrónico contacto@nacionrunner.com. En Almacén Nación Runner, estamos comprometidos a brindarte el mejor soporte y atención para garantizar tu satisfacción.